A résztvevők megismerik, hogy egy autószerviz működése hogyan „vezérelhető” egy egyszerű szoftverrel, ami a dolgozókat a folyamatok betartására motiválja. Bemutatjuk azokat a funkciókat, amelyek az ügyfelek és a dolgozók számára „izgalmasak” lehetnek, valamint kitérünk arra, hogy pár azonnali statisztikai adat hogyan befolyásolja a szerviz rövid célú stratégiáját.

Az a módszer, hogy a hónap végén elemezzük a múltat, ma már túl késő, ezért mi abban hiszünk, hogy a mai napon történt eseményeket még aznap kell befolyásolni, a valós adatok alapján.